Günümüzde şirketlerin bir çoğunun gündeminde e-ticarete
geçmek tabiri mutlaka yer alıyordur. Bunlardan bazıları ciddi anlamda yenilikçi
bir anlayışla ziyaretçilerini kendilerine bağlamanın yollarını arayıp daha
fazla müşteri sadakati sağlamayı başardılar. Daha çok ziyaretçi nasıl çekerim,
daha etkili nasıl hizmetlerimi sunarım, müşterinin diğer rakipler içinden beni
tercih etmesini nasıl sağlarım konusu üzerine kafa yoran başarılı e-ticaret
projelerimiz yok değil.
Fakat e-ticaret kültürü ve uygulanması hiç de yeterli
seviyede değil. Birçok işletme sadece modaya uymak icin sanal satış yapma
niyetinde. Zaten bir çoğu bunu sadece bir web sayfası yapmak ve satış
beklemekten ibaret sanmaktalar. Sizce böyle birşey mümkün mü? Serseri mayın misali
bir kaç rastgele müşteriye satışdan memnun kalıp "bu işe verdigimiz parayı
da çıkarmış olduk" şeklide sevinen az kişi tanımadım..
E-ticaret sisteminiz firmanızın satış kanalları arasında
en önemli yerlerden birine sahip olmalıdır. Bir alışveriş merkezine yeni
açacağınız bir mağazanın tefrişatı, reklamı,
personeli üzerine ince ince düşünen işletme sahipleri, 7/24 açık ve çok
kolay ulaşılabilecek ve maliyeti daha az olan bu tip bir projeye de aynı
mesaiyi ve önemi sarfetmeleri gerekmektedir.
E-ticaret için hiç birimiz geç kalmış değiliz. Türkiye’de
GSYH içinde e-ticaret payı gelişmiş ülkelerdekinin altında görünüyor.
Ziyaretçilerin eğilimlerini iyi algılayan ve web üzerindeki satış hareketlerini
ve ziyaret hareketlerini iyi yorumlayanların bu çerçevede başarılı olamaması
pek mümkün değil.
E-ticaret’de
başarı için birkaç ipucu
Başarının en önemli sırrı hedef kitlemizi iyi belirlemek
ve buna göre pazarlama kanallarını harekete geçirmek olmalıdır. Bu sürecin
iyileştirilmesi ise tamamen e-ticaret sistemimizin ziyaretçi hareketlerini iyi
yorumlamaktan ibarettir.
Bir ziyaretçi, sayfamızı her açtığında hangi ürünleri
incelemektedir? Hangi saatlerde daha sık ziyaret etmektedir? Doğum tarihi,
evlilik yıldönümü gibi verileri elimizde bulunmakta mıdır?
Bu bilgiler ışığında artık kime hangi saate hangi ürünü
teklif edeceğinizi bilecek ve ilgili bir yazılım ile bunun takibini
gerçekleştirebileceksiniz.
Gelen ziyaretçileri bu şekilde değerlendirdikten sonra,
ziyaretçimiz olmayanları kendimize nasıl çekeriz, onların yollarının bizim
dükkanımız önünden geçmesini nasıl sağlarız konularına kafa yormamız gerekiyor.
Burada imdatımıza sosyal medya ve etkili reklam alanlarının kullanımı
yetişiyor. Facebook ve twitter bu noktada etkin olarak kullanılmalı, Google SEO
çalışması güzel bir şekilde yapılmalı ve uygun/etkili kelimelerle AdWords
reklamları verilmelidir.
Elimizdeki müşteri portföyüne e-mail ve SMS duyuruları ile
ulaşmalı, onları kendimize uygun kampanyalarla çekmeliyiz. Fakat fiziksel
dünyada olduğu gibi dükkanımızı ziyaret eden müşterilerimize güzel bir vitrin
görüntüsüyle arz-ı endam etmeliyiz ki, hem ilgi çekelim hem de yaptığımız işe
gösterdiğimiz saygının bir ifadesi olsun. Bu sebeple ne kadar kaliteli bir
yazılım altyapınız olsa bile bunu cazip bir şekilde süslemedikçe potansiyel
müşterilerinizi elinizden kaçıracaksınız demektir.
E-ticaret Yol
Haritası
-
Vizyon
-
Strateji
o
Ne satacağız? (Ürün portförüyüz nedir?)
o
Kime satacağız? (Hedef kitlemiz kimlerdir?)
o
Nasıl satacağız? (e-ticaret altyapımız ve satış
kanallarımız nasıl olmalı?)
-
Güvenlik
-
Yazılım
-
Görsel bütünlük
-
Müşteri sadakatini sağlayacak, satış sonrası hizmetler
Yorumlar
Yorum Gönder